【新视野】品质美莱｜佛山首家医疗美容医院消费维权服务站在美莱揭牌成立

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【新视野】品质美莱｜佛山首家医疗美容医院消费维权服务站在美莱揭牌成立

2023-04-07 13:14:28 来源：鲁网

【资料图】

凝聚维权合力，优化消费环境

3月30日，禅城区市场监督局授牌美莱成立消费维权服务站，美莱作为佛山首家授牌设立消费维权服务站的医疗美容医院，始终重视维护消费者权益，坚持把品质塑美作为保障消费者利益、规范行业发展的重要任务。美莱消费维权服务站的设立，有助于拓展消费维权渠道，缩短消费纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，不断优化安全放心诚信的医美行业环境。

随着生活品质的提高，医美需求逐年增多，消费者对医美行业的关注也越来越多。市面上违规开展医疗活动、销售假冒伪劣产品、虚假夸大宣传等现象，不仅破坏了医美市场正常的竞争秩序，违背了医美的医疗本质要求，更消耗了消费者对行业的信任度。佛山美莱消费维权服务站的成立，不仅能提升美莱的医疗水平、产品质量和服务标准，而且对探索医美消费纠纷快速解决机制，建立多元共治的消费维权体系大有裨益。

佛山美莱消费维权服务站已设立服务热线，一对一给予消费者提供专业意见，并根据消费者自身能力分析，帮助消费者做出理性选择;成立学科带头人的专业方案审核团队，建立一系列服务规范。作为佛山医美行业具备影响力的品牌，接下来，美莱将以“消费维权服务站”的工作开展为契机，重点做好以下三个方面：

一是细致做好顾客满意度工作。建立维权品质管理制度，加强站点人员维权业务培训，收集顾客反馈意见和建议，完善会员满意度调研回访、线上差评处理规范，做到24小时内核实情况并回复顾客。

二是构建诚信放心的服务环境。落实“双承诺”活动内容，践行社会责任，为用户提供真实、有价值、高品质的服务，优化消费市场环境，打造医美行业消费者满意度新标杆，促进医美行业高质量发展。

三是构建规范专业的操作环境。实行卫生品质管理活动6S管理，成立服务品质管理委员会、医疗质量安全管理委员会、院级管理层服务督导评分制度等一系列高于行业标准的工作技术操作规范，重点抓好服务质量和产品安全，坚守品质生命线，为广大消费者的求美之路保驾护航。

保护消费者合法权益是全社会的共同责任，未来美莱将继续践行社会责任，坚守品质生命线，积极配合禅城区市场监督局，打造诚信行业标杆，为消费营造一个放心安心的消费环境。

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