全球观焦点：物美集团许丽娜：践行数字化长期主义，构建智能风控体系

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全球观焦点：物美集团许丽娜：践行数字化长期主义，构建智能风控体系

2023-04-20 14:01:30 来源：联商网

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4月17日-19日，由中国连锁经营协会主办的第二十三届中国零售业博览会、2023CCFA新消费论坛在重庆国际博览中心举办。4月18日，大会系列活动CCFA零售业风险管理年会开幕，主题为“风险管理助力中国零售高质量发展”，与会代表围绕围绕零售行业总体发展趋势、数字化风险管控、新科技在风险管理的应用反腐与舞整及新形势下的危机应对等行业重点关注的问题进行探讨和交流。

物美集团副总裁许丽娜在大会发表题为《零售数字化风控体系建设与实践》演讲。她说，当前零售业发展面临巨大挑战，当开源变得越来越困难的时候，有能力节流，也同样可以帮助企业获得利润。建立数字化风控管理能力，可以实实在在的帮助企业更好的生存。传统的以人工为主的风险管理手段已难以有效地面对新问题、新局面，如何用数字化方式完善风险管理机制和提升风险应对能力，成为企业在数字化浪潮中实现可持续发展的重要课题，数字化风控体系是必然趋势。

安全管理、商品损耗是零售企业风控管理的重点场景：在安全管理方面，通过在线化和数智化可以让流程和标准更加统一，智能识别、智能判断实现快速预警，实现风险管理前置。在商品损耗管理方面，包含卖场陈列、自助收银、在架期管理、异常数据、线上流程风控等多个维度，实现数据系统管理，实现任务到人、逐级响应，及时整改，结果闭环。4月17日下午，在CCFA风险管理委员会闭门会上，物美集团作为主起草单位解读了《自助收银区防损实施指南》行业标准，为行业贡献最佳实践，助力零售行业数字化发展。

数字化风控体系的核心是技术与业务实现闭环。数字化风控体系的建设带动企业风险管理全面前置，由事后补救转变为事前事中事后全流程管理，防损部门的工作重心由管人转变为人员与系统并重，工作内容由单一门店管理转变为线上线下的全面风险管理，工作定位由后勤部门转变为企业风险管控中台。

她介绍，数字化的基因传承与科技创新是物美近三十年发展的重要主线。物美以数智化引领线上线下一体化，APP销售占比超过80%，线上占比30%，履约及时率99%。数字化重塑场货人，打造智慧门店，智能购物车、电子价签、智能灯杆等产品赋予了门店数智化的能力和运用场景；通过店仓一体化，实现精准管控库存；通过智能化履约，实现智能调度及规划。基于商圈画像，智能选品，实现千店千面；商品精准落位进行陈列，助力门店销售增长；通过AI分析，实现最优预测，从而达到精准补货。实现会员全渠道一体化数字化管理，千人千面智能化精准营销。

在门店端，物美广泛使用AIOT智能物联设备，从客流信息统计、存包柜、智能购物车、电子价签、自助收银和安防系统、赠品机等，贯穿顾客购物全程，减少门店盗损同时，方便快捷，注重效率，持续创新，服务闭环。智能安防系统广泛应用在警情管理、远程监控、设备管理、无人夜收、智能检测、智能巡检、数据统计，打造“人防+技防+物防”的新安防模式，覆盖传统安防、损耗管控、消防功能的全方位体系，系统性降本增效。智慧大屏覆盖物美集团旗下各业态、区域、门店，集成风险处置、损耗管控、运营管理在线化管理，集成风险警情信息，实时预警触达，平台追踪闭环，大幅度节约了人事成本，提高管理效率，为决策提供依据，实现风险在线化管理。

许丽娜表示，智能安防平台是数智化门店安防业务一体化的SaaS服务，通过平台能力及行业最佳实践，已经在300多家各类零售商家取得实践效果，通过“流程+技术+人”结合的方式，帮助商家优化顾客体验，提升管理水平，降低运营成本。我们愿与广大合作伙伴加强交流，为中国零售业数智化转型和高质量发展贡献力量。

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