对话腾讯云副总裁吴运声：企业专属Agent为何仍然重要

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2026-07-19 18:34:24 来源：华尔街见闻官方

作者 | 黄昱

(资料图片仅供参考)

当AI竞争的胜负手已经从“模型能力”转向“工程化应用能力”，Agent也已取代AI大模型成为本次世界人工智能大会（WAIC）的主角。

在WAIC上，腾讯向外界全面展示了自己的Agent矩阵，并新上线腾讯云企业级智能体开发平台ADP4.0海外版。

一个绕不开的问题是：在 WorkBuddy 这类个人智能体已经被很多人采用的背景下，企业为什么还要费劲打造属于自己的 Agent？

腾讯云副总裁吴运声在与华尔街见闻等媒体的对话中，不仅解释了专属 Agent 存在的根本理由，也点出了如今企业搭建智能体仍要跨过的几道坎。

吴运声的回答，指向一个词：管控。

他对比了两种用法。员工在本地用 WorkBuddy，做了很好用的销售流程、调了哪些系统，企业管理者有可能看不见，无法让同事复用；但如果员工在 ADP 上做了“销售助手”，是可以一键发布出来的，30 个员工能直接调用，高层能看清使用情况和权限，甚至能嵌进企业原有的 CRM 或 OA。

也就是说，个人和团队提效，使用端侧桌面智能体很方便，但如果要在企业业务和经营场景里使用，本身对智能体的构建有很高的要求，更强调被集成和管控性，那么基于ADP做“云端一体化”会更合适。

当然，企业在搭建自己的Agent时也会面临一些挑战。

吴运声提到，目前企业部署智能体过程中面临一个很大的困难，是怎么对接已有的老系统。很多数据或者流程都沉淀在各个老系统里，而一些之前信息化做得不是很好的企业的老系统就缺少成熟的API或MCP接口可以调用。

“老系统也会因为现在的趋势推动而做一些改变，因为老系统以前是为人设计的，界面、交互、输出都是给人看的；未来很多系统的设计理念，要考虑为 Agent 设计。”吴运声表示，为 Agent设计的系统理念，和为人设计的系统理念是不一样的。

随着Agent Loop能力得到提升，过去受限于检索、工作流能力的部分任务已经具备落地条件。

一个备受关注的问题是：Agent 会不会侵蚀原有 SaaS？

吴运声的答案是“不会”。在他看来，Agent 更多是叠在现有系统之上的一层能力，去串联、去调度，而不是推倒重来。真正的增量，是让那些沉淀了几十年的老系统，长出被 Agent 调用的接口。

瞄准企业搭建Agent的需求，腾讯在2025年5月将其大模型知识引擎全面升级为腾讯云智能体开发平台（ADP）。

吴运声透露，经过近一年多来的发展，加上今年新技术出现，客户对Agent的接受度明显提升，腾讯云ADP的客户需求量也明显增长，今年较去年至少同比翻倍。

据悉，目前腾讯云ADP已落地30多个行业，覆盖智能客服、知识管理、媒体生产等业务场景。

围绕“可落地、可规模、可运营”，腾讯云ADP持续加强能力基座。据介绍，最新升级的ADP 4.0定位为AgentOps平台，为企业提供云端智能体的构建、分发和治理一站式服务。

ADP 4.0已实现Agent与Workflow双向互调，兼顾开放意图与严谨流程。此外，ADP还通过OpenAPI，开放空间、应用、Skill、插件、知识库、文档与会话等模块能力，方便企业将智能体能力，嵌入原有业务流程。

吴运声还表示，企业级智能体不是比谁搭得更快，而是比谁能更稳定、安全地跑在业务现场，形成一个持续创造价值的运营体系。其中，能力和知识缺一不可。

吴运声认为，腾讯乐享Agentic知识库的应用也很重要，“ADP解决的是智能体怎么建、怎么跑、怎么管，那么知识库则解决的是智能体懂什么、信什么、用什么的问题。”